Due cose diverse che spesso vengono confuse: il reso è cambiare idea entro 30 giorni, e non devi giustificarlo. La garanzia è un difetto che salta fuori entro 12 mesi, e la copriamo noi. In tutti e due i casi il rientro lo paghiamo noi. Qui sotto trovi come funzionano, con i tempi reali e chi paga cosa.
| Reso | Garanzia | |
|---|---|---|
| Quando | Entro 30 giorni dalla consegna | Entro 12 mesi dalla consegna |
| Motivo | Nessuno, basta cambiare idea | Un difetto di conformità |
| Spedizione di ritorno | A nostro carico | A nostro carico |
| Esito | Rimborso completo del prodotto | Riparazione, sostituzione o rimborso |
| Vale su "Per ricambi" | Sì | No, il difetto è dichiarato |
Il reso: 30 giorni, nessuna motivazione, rientro gratuito
Hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco per dirci che vuoi restituirlo. Non serve un motivo, non serve un modulo particolare, non ti chiediamo perché. Basta una email con il numero d'ordine, e l'etichetta di rientro te la mandiamo noi.
Per legge il diritto di recesso dura 14 giorni e le spese di restituzione sarebbero a carico tuo. Noi allunghiamo il termine a 30 giorni e paghiamo il rientro: sono condizioni contrattuali migliori del minimo di legge, non una sua riduzione, e restano valide anche quando i 14 giorni di legge sono passati. Comprando attrezzatura usata a distanza la vuoi provare con calma, in condizioni vere, non entro due settimane.
- Scrivici entro 30 giorniUna riga con il numero d'ordine e la volontà di restituire. Non serve spiegare il motivo: se ce lo dici ci aiuti a migliorare le schede, ma è facoltativo.
- Ti mandiamo l'etichetta di rientroPrepagata, con il codice reso da scrivere sulla scatola. Il corriere lo ritira dove dici tu. Non ti chiediamo di anticipare niente.
- Rispedisci entro i 14 giorni successiviDal momento in cui ricevi l'etichetta. Serve un termine, altrimenti un reso aperto resta aperto per mesi e l'oggetto invecchia in un armadio.
- Rimborso entro 14 giorni dal rientroSullo stesso mezzo di pagamento che hai usato. In pratica ci mettiamo due o tre giorni lavorativi dall'apertura del pacco, non quattordici.
Come deve tornare indietro
Completo di tutto quello che era elencato nella scheda: tappi, batteria, caricabatterie, corredo. Imballato come te l'abbiamo mandato, cioè nella scatola esterna con il materiale ammortizzante, non con il solo involucro del prodotto.
Puoi provarlo, ovviamente: montarlo, accenderlo, fare scatti di prova, portarlo fuori un pomeriggio, capire se fa per te. Puoi fare tutto quello che faresti in un negozio, e con trenta giorni hai il tempo di farlo davvero. Se invece l'oggetto torna con segni nuovi, un accessorio in meno o un danno che prima non c'era, tratteniamo dal rimborso la diminuzione di valore e ti scriviamo prima, con le foto, spiegando il conto. Non è una penale: è la differenza fra il prezzo a cui potevamo venderlo prima e quello a cui possiamo venderlo adesso.
Sulle spedizioni in Italia non la paghi, quindi in pratica ti torna l'intero importo del prodotto.
La garanzia: 12 mesi su tutto quello che funziona
Ogni apparecchio funzionante che vendiamo ha 12 mesi di garanzia Eureka dalla data di consegna. Vale su corpi macchina, obiettivi e accessori, e copre i difetti di conformità: qualcosa che avrebbe dovuto funzionare e non funziona, o che smette di funzionare senza che tu ci abbia fatto niente.
La legge italiana permette di ridurre a 12 mesi la garanzia sui beni usati, con accordo espresso fra le parti. È il termine che applichiamo e lo dichiariamo qui, nelle note legali e su ogni scheda prodotto. Il termine di 24 mesi vale per i beni nuovi.
Cosa copre
- L'otturatore che si blocca o che sbaglia i tempi
- L'autofocus che smette di agganciare o che sbaglia sistematicamente
- L'esposimetro che deriva
- Tasti, ghiere e selettori che non rispondono
- Slot di memoria, porte e vano batteria che non fanno contatto
- Il diaframma di un obiettivo che si impunta o resta aperto
- Lo stabilizzatore che non interviene
- Qualsiasi cosa risulti diversa da come è descritta nella scheda
Cosa non copre
- I segni d'uso già dichiarati. Sono il motivo per cui l'oggetto costa quello che costa: li trovi nel grado e nelle foto dei difetti.
- L'autonomia residua della batteria. Una batteria usata è un componente usato: la proviamo e la dichiariamo funzionante, ma non dura come una nuova.
- Cadute, urti, liquidi, sabbia. Compresa la pioggia su un corpo non tropicalizzato.
- Interventi di terzi. Se l'apparecchio viene aperto da qualcun altro, la garanzia decade: non possiamo più sapere in che stato era prima.
- Il normale consumo di gommini, rivestimenti e serigrafie nel corso dei dodici mesi.
- I pezzi venduti come "Per ricambi o riparazioni", il cui difetto è dichiarato prima dell'acquisto.
Come si attiva
- Scrivici cosa succedeNumero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, una foto o un breve video. Nella maggior parte dei casi capiamo da lì se è un difetto o un'impostazione.
- Ti mandiamo l'etichetta di rientroIl ritiro e la spedizione di ritorno sono a nostro carico. Non ti chiediamo di anticipare niente.
- Diagnosi entro 5 giorni lavorativi dal rientroTi scriviamo cosa abbiamo trovato, sempre, anche quando il difetto non si riproduce.
- Riparazione, sostituzione o rimborsoRipariamo quando ha senso. Se non è riparabile in tempi ragionevoli, e trattandosi di pezzi unici non sempre possiamo sostituire con un esemplare identico, ti proponiamo un'alternativa equivalente oppure il rimborso completo. La scelta resta tua.
Se il pacco arriva danneggiato
Questa è la parte in cui puoi aiutarci concretamente, e sono cinque parole. Se la scatola arriva ammaccata, aperta o bagnata, firma la bolla del corriere scrivendo "accetto con riserva di controllo". Se firmi liscio, il corriere considera il pacco consegnato integro e il risarcimento diventa quasi impossibile da ottenere.
Poi scrivici entro 48 ore con le foto dell'imballo esterno prima di aprirlo, di quello interno e dell'oggetto. Da lì in avanti ce ne occupiamo noi: il rapporto con il corriere è nostro, non tuo. I dettagli sono nell'informativa sulle spedizioni.
Se il grado non corrisponde
Capita di sbagliare una valutazione. Se ricevi un oggetto che secondo te non è nella condizione dichiarata, mandaci il codice esemplare e una foto del punto che non torna. Rientro e rimborso a nostro carico, senza discutere su dove finisce Molto buono e dove comincia Buono. Preferiamo perdere una vendita che avere un cliente convinto di essere stato raggirato.
Chi risponde
Rispondiamo in un giorno lavorativo, sempre una persona, mai un modulo automatico. Se hai un dubbio prima di comprare, scrivici: dirti che un oggetto non fa al caso tuo ci costa meno di un reso.