Informativa sui rimborsi
In breve
- 30 giorni dalla consegna per restituire un ordine, senza dover dare motivazioni (Italia e Unione europea).
- Italia: il rientro è gratuito. L'etichetta la forniamo noi, il corriere ritira dove ci dici.
- Unione europea: la spedizione di rientro è a carico dell'acquirente. Rimborsiamo il prodotto e la spedizione di andata.
- Fuori dall'UE accettiamo resi solo per prodotti difettosi o non conformi alla descrizione.
- Prodotto difettoso o non conforme, da qualsiasi paese: il rientro è a carico nostro e l'etichetta di reso prepagata te la inviamo noi. Non devi anticipare nessuna spesa.
- Ogni apparecchio funzionante ha 12 mesi di garanzia sui difetti di conformità.
Diritto di recesso e reso esteso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Eureka S.r.l. applica in via contrattuale condizioni più favorevoli di quelle previste dalla legge:
- il termine per restituire il bene è esteso a 30 giorni dalla data di consegna, per gli ordini consegnati in Italia e nell'Unione europea;
- per gli ordini consegnati in Italia, le spese di restituzione sono interamente a nostro carico, mentre la legge le porrebbe a carico del consumatore.
L'estensione è una condizione aggiuntiva offerta da Eureka S.r.l. e non limita né sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni, che resta pienamente applicabile con tutte le tutele previste dal Codice del Consumo.
Come si restituisce un ordine
- Scrivici entro 30 giorni dalla consegna a eurekasrl.tech@gmail.com, indicando il numero d'ordine e la volontà di restituire. È sufficiente una dichiarazione esplicita per iscritto: non è obbligatorio usare un modulo.
- Ti inviamo le istruzioni e il codice reso da riportare sulla scatola, di norma entro un giorno lavorativo. Per gli ordini consegnati in Italia, e per i prodotti difettosi o non conformi da qualsiasi paese, ti inviamo anche l'etichetta di rientro prepagata.
- Rispedisci entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, inserendo nel pacco il numero d'ordine e l'indicazione chiara che si tratti di un reso. Per i resi dall'Unione europea senza difetti usa un corriere tracciato e assicurato per il valore dell'oggetto.
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal rientro della merce, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Nella pratica il rimborso parte entro due o tre giorni lavorativi dall'apertura del pacco.
Chi paga la spedizione di rientro
| Paese di consegna | Reso per ripensamento (30 giorni) | Prodotto difettoso o non conforme |
|---|---|---|
| Italia | A carico nostro, etichetta prepagata inviata da noi | A carico nostro, etichetta prepagata inviata da noi |
| Unione europea | A carico dell'acquirente | A carico nostro, etichetta prepagata inviata da noi |
| Fuori dall'UE | Non previsto | A carico nostro, etichetta prepagata inviata da noi |
Per i prodotti difettosi o non conformi non devi mai anticipare le spese di restituzione: organizziamo noi il rientro con il nostro corriere.
Ordini consegnati fuori dall'Unione europea
Non accettiamo resi per semplice ripensamento. Se il prodotto arriva guasto o non corrisponde alla descrizione, scrivici entro 7 giorni dalla consegna allegando le fotografie: ti inviamo l'etichetta di reso prepagata e, al rientro, ti rimborsiamo l'intero prezzo pagato, spedizione inclusa.
Dazi e tasse d'importazione pagati alla consegna non sono rimborsabili da noi: puoi chiederne la restituzione alla dogana del tuo paese con la documentazione di rientro che ti forniamo. Restano salvi i diritti che la legge del tuo paese ti riconosce in modo inderogabile.
Condizioni della merce restituita
Il bene deve essere restituito completo di tutti gli elementi elencati nella scheda prodotto — tappi, batteria, caricabatterie, corredo, eventuale confezione originale — e imballato in modo adeguato al trasporto: nella scatola esterna con il materiale ammortizzante ricevuto, non nel solo involucro del prodotto.
Hai il diritto di esaminare e provare il bene come faresti in un negozio: montarlo, accenderlo, effettuare scatti di prova, verificare che corrisponda alle tue esigenze.
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore risponde della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In presenza di segni nuovi, accessori mancanti o danni non presenti alla spedizione, tratteniamo dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione di valore. In tal caso ti scriviamo prima di procedere.
Articoli venduti «Per ricambi / riparazioni»
Gli articoli classificati con il grado «Per ricambi / riparazioni» sono venduti come non funzionanti, con il difetto dichiarato nel titolo e nella scheda prodotto, e sono esclusi dalla garanzia di 12 mesi limitatamente al difetto dichiarato.
Il diritto di reso resta pienamente applicabile anche a questi articoli, nei 30 giorni e alle stesse condizioni previste per il paese di consegna.
Garanzia legale di conformità
Ogni apparecchio funzionante è coperto da garanzia di 12 mesi dalla data di consegna per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Per i beni usati la riduzione del termine da 24 a 12 mesi è ammessa con accordo espresso fra le parti: tale accordo è indicato in queste condizioni, nelle Note legali e nella scheda di ogni prodotto.
La garanzia non copre: i segni d'uso e i difetti estetici già dichiarati nella scheda e documentati fotograficamente; l'autonomia residua delle batterie, che sono componenti usati; i danni derivanti da caduta, urto, liquidi, sabbia o uso improprio; gli interventi effettuati da terzi; il normale consumo di gommini, rivestimenti e serigrafie.
In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese. Trattandosi di esemplari unici, la sostituzione con un bene identico non è sempre possibile: in tal caso proponiamo un'alternativa equivalente oppure la risoluzione del contratto con rimborso integrale, a scelta del consumatore. La spedizione di rientro è a nostro carico e l'etichetta prepagata te la inviamo noi: non devi anticipare alcuna somma.
Prodotto non corrispondente alla descrizione
Se il bene ricevuto non corrisponde al grado di condizione dichiarato o alla descrizione della scheda, si tratta di un difetto di conformità a noi imputabile: rientro e rimborso integrale sono a nostro carico, senza applicazione di alcuna diminuzione di valore. Segnalacelo indicando il codice pezzo riportato nella scheda e allegando una fotografia: ti inviamo noi l'etichetta di reso prepagata.
Danni da trasporto
Se l'imballo esterno presenta danni, è necessario accettare la consegna con riserva di controllo, apponendo la dicitura sulla bolla del corriere prima di firmare, e segnalarcelo entro 48 ore con le fotografie dell'imballo e del contenuto. Le modalità sono descritte nell'Informativa sulle spedizioni. La pratica con il corriere è gestita da noi.
Modalità di rimborso
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e comunque senza costi a tuo carico. Comprende il prezzo del bene e le spese di consegna standard pagate all'ordine. Le spedizioni verso l'Italia sono gratuite, pertanto il rimborso corrisponde di norma all'intero importo pagato.
Contatti
Per aprire un reso o una richiesta in garanzia scrivi a eurekasrl.tech@gmail.com indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
EUREKA S.r.l. – Via Principe Umberto 19, 03023 Ceccano (FR), Italia. La sede è un laboratorio operativo e non un punto vendita aperto al pubblico: le restituzioni vanno sempre concordate in anticipo, così da poterle abbinare al tuo ordine.
Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026